# 高校后勤满意度调查系统需求说明

## 1. 项目概述

### 1.1 项目背景

为了持续改善高校后勤服务质量，提升师生满意度，需要建立一套完整的后勤满意度调查系统。该系统能够对各类后勤服务进行科学、规范的满意度调查，并为后勤管理决策提供数据支撑。

### 1.2 项目目标

-   建立统一的后勤满意度调查平台
-   实现问题题库的标准化管理
-   支持灵活的问卷组合和分发机制
-   提供完整的调查数据分析和报告功能

## 2. 系统功能需求

### 2.1 题库管理功能

#### 2.1.1 题目分类管理

-   **功能描述**：对满意度调查题目进行分类管理
-   **分类维度**：
    -   寝室服务（宿舍设施、卫生清洁、安全管理等）
    -   食堂服务（菜品质量、价格、卫生环境等）
    -   环境服务（校园绿化、道路维护、垃圾处理等）
    -   维修服务（设备维修、响应时间、服务态度等）
    -   保安服务（校园安全、门禁管理、巡逻质量等）
    -   其他服务（可扩展分类）

#### 2.1.2 题目内容管理

-   **功能描述**：统一管理调查题目的内容和选项
-   **题目结构**：
    -   题目编号（自动生成）
    -   题目内容（必填，支持富文本）
    -   所属分类（必选）
    -   题目状态（启用/禁用）
    -   创建时间和创建人
    -   修改时间和修改人

#### 2.1.3 评分标准管理

-   **统一评分标准**：
    -   非常满意：5 分
    -   满意：3 分
    -   一般：1 分
    -   不满意：0 分
-   **功能要求**：
    -   系统统一使用该评分标准
    -   支持评分标准的配置和修改
    -   历史数据保持评分标准的一致性

### 2.2 问卷管理功能

#### 2.2.1 问卷创建

-   **功能描述**：从题库中自由选择题目组合成调查问卷
-   **创建流程**：
    1. 填写问卷基本信息（名称、描述、目标群体等）
    2. 从题库中按分类选择题目
    3. 设置题目顺序和权重
    4. 配置问卷有效期
    5. 预览问卷效果
    6. 保存问卷

#### 2.2.2 问卷配置

-   **基本信息配置**：

    -   问卷名称（必填）
    -   问卷描述（可选）
    -   调查说明（可选）
    -   创建人信息
    -   创建时间

-   **目标群体配置**：

    -   学生群体（本科生、研究生、博士生等）
    -   教职工群体（教师、行政人员、工勤人员等）
    -   支持多群体同时选择

-   **有效期配置**：
    -   开始时间（必填）
    -   结束时间（必填）
    -   超过有效期自动停止收集

#### 2.2.3 问卷分发管理

-   **分发方式**：

    -   按用户群体推送
    -   生成问卷链接分享
    -   系统内消息通知
    -   邮件推送（可选）

-   **分发控制**：
    -   设置参与人员范围
    -   控制填写次数（一人一次/允许多次）
    -   匿名填写设置
    -   实时监控填写进度

### 2.3 调查填写功能

#### 2.3.1 用户身份验证

-   **登录验证**：通过统一身份认证系统登录
-   **身份识别**：自动识别用户类型（学生/教职工）
-   **权限控制**：仅允许目标群体填写对应问卷

#### 2.3.2 问卷填写界面

-   **界面要求**：

    -   简洁清晰的用户界面
    -   响应式设计，支持移动端
    -   题目分页显示，避免页面过长
    -   实时保存，防止数据丢失

-   **填写体验**：
    -   显示填写进度
    -   支持暂存和继续填写
    -   必填题目验证
    -   提交前确认机制

#### 2.3.3 有效期控制

-   **时间检查**：

    -   填写前检查问卷有效期
    -   填写过程中实时监控有效期
    -   超时自动提示并禁止提交

-   **用户提示**：
    -   清晰显示问卷有效期信息
    -   临近截止时间提醒
    -   超时后显示相应提示信息

### 2.4 数据统计分析功能

#### 2.4.1 基础统计

-   **参与情况统计**：

    -   问卷发放数量
    -   实际填写数量
    -   填写完成率
    -   各群体参与情况

-   **分数统计**：

    -   总体满意度得分
    -   各分类满意度得分
    -   各题目满意度得分
    -   满意度排名分析

-   **问题类别统计分析**：
    -   按寝室服务类别统计平均分值
    -   按食堂服务类别统计平均分值
    -   按环境服务类别统计平均分值
    -   按维修服务类别统计平均分值
    -   按保安服务类别统计平均分值
    -   按其他服务类别统计平均分值
    -   各类别满意度排行榜
    -   类别间满意度对比分析

#### 2.4.2 数据分析

-   **趋势分析**：

    -   满意度变化趋势
    -   同期对比分析
    -   各服务类别对比分析

-   **群体分析**：

    -   学生群体满意度分析
    -   教职工群体满意度分析
    -   不同群体满意度对比

-   **问题类别深度分析**：
    -   各类别满意度分值分布图
    -   类别满意度变化趋势对比
    -   不同群体对各类别的满意度差异
    -   问题类别的改进优先级排序
    -   各类别内部题目满意度排名

#### 2.4.3 报告生成

-   **统计报告**：

    -   自动生成调查统计报告
    -   支持多种图表展示
    -   导出 Word/PDF 格式报告

-   **问题分析**：

    -   低满意度问题识别
    -   改进建议生成
    -   问题追踪记录

-   **类别专项报告**：
    -   生成各问题类别的专项分析报告
    -   类别满意度排行榜报告
    -   各类别改进建议和行动计划
    -   类别间对比分析报告
    -   支持按类别导出专项报告

## 3. 系统非功能需求

### 3.1 性能要求

-   **响应时间**：页面加载时间不超过 3 秒
-   **并发处理**：支持 1000 人同时在线填写
-   **数据处理**：大量问卷数据的快速统计分析

### 3.2 安全要求

-   **数据安全**：调查数据加密存储
-   **访问控制**：基于角色的权限管理
-   **隐私保护**：支持匿名调查模式

### 3.3 可用性要求

-   **系统可用性**：7×24 小时稳定运行
-   **界面友好**：简洁直观的操作界面
-   **多端适配**：支持 PC 端和移动端访问

### 3.4 扩展性要求

-   **题目扩展**：支持新增题目分类和评分标准
-   **功能扩展**：预留其他调查类型的扩展接口
-   **数据扩展**：支持大数据量的存储和处理

## 4. 系统架构设计

### 4.1 技术架构

-   **前端技术**：Vue 3 + Element Plus + TypeScript
-   **后端技术**：Spring Boot + MyBatis Plus + MySQL
-   **缓存技术**：Redis
-   **认证授权**：Sa-Token

### 4.2 数据库设计要点

#### 4.2.1 核心表结构

-   **题库表（hq_question）**：存储调查题目信息
-   **分类表（hq_category）**：存储题目分类信息
-   **问卷表（hq_survey）**：存储问卷基本信息
-   **问卷题目关联表（hq_survey_question）**：问卷与题目的关联关系
-   **答题记录表（hq_answer_record）**：存储用户答题记录
-   **答题详情表（hq_answer_detail）**：存储具体答题内容

#### 4.2.2 字段设计规范

-   所有表包含基础字段：id、create_time、update_time、create_by、update_by
-   支持逻辑删除：deleted 字段
-   关键字段添加索引，提升查询性能

### 4.3 接口设计规范

-   遵循 RESTful API 设计规范
-   统一的响应格式和错误码
-   完整的接口文档（Swagger）
-   接口权限控制和参数校验

## 5. 开发计划

### 5.1 开发阶段

1. **第一阶段**：题库管理和问卷管理功能开发
2. **第二阶段**：调查填写和有效期控制功能开发
3. **第三阶段**：数据统计分析和报告生成功能开发
4. **第四阶段**：系统测试和优化

### 5.2 预期时间

-   **开发周期**：预计 4-6 周
-   **测试周期**：预计 1-2 周
-   **部署上线**：预计 1 周

## 6. 验收标准

### 6.1 功能验收

-   所有功能模块正常运行
-   用户操作流程完整顺畅
-   数据统计分析准确无误

### 6.2 性能验收

-   满足性能要求指标
-   并发测试通过
-   稳定性测试通过

### 6.3 安全验收

-   权限控制有效
-   数据安全可靠
-   隐私保护到位

## 7. 后期维护

### 7.1 功能优化

-   根据使用反馈持续优化用户体验
-   扩展更多调查类型和分析维度
-   增加移动端专属功能

### 7.2 数据管理

-   定期备份调查数据
-   历史数据归档管理
-   数据清理和优化

### 7.3 系统升级

-   定期更新系统版本
-   修复安全漏洞
-   优化系统性能

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**文档版本**：v1.0  
**创建日期**：2025 年 1 月  
**更新日期**：2025 年 1 月