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高校后勤满意度调查系统需求说明

1. 项目概述

1.1 项目背景

为了持续改善高校后勤服务质量，提升师生满意度，需要建立一套完整的后勤满意度调查系统。该系统能够对各类后勤服务进行科学、规范的满意度调查，并为后勤管理决策提供数据支撑。

1.2 项目目标

• 建立统一的后勤满意度调查平台
• 实现问题题库的标准化管理
• 支持灵活的问卷组合和分发机制
• 提供完整的调查数据分析和报告功能

2. 系统功能需求

2.1 题库管理功能

2.1.1 题目分类管理

• 功能描述：对满意度调查题目进行分类管理
• 分类维度：
  • 寝室服务（宿舍设施、卫生清洁、安全管理等）
  • 食堂服务（菜品质量、价格、卫生环境等）
  • 环境服务（校园绿化、道路维护、垃圾处理等）
  • 维修服务（设备维修、响应时间、服务态度等）
  • 保安服务（校园安全、门禁管理、巡逻质量等）
  • 其他服务（可扩展分类）

2.1.2 题目内容管理

• 功能描述：统一管理调查题目的内容和选项
• 题目结构：
  • 题目编号（自动生成）
  • 题目内容（必填，支持富文本）
  • 所属分类（必选）
  • 题目状态（启用/禁用）
  • 创建时间和创建人
  • 修改时间和修改人

2.1.3 评分标准管理

• 统一评分标准：
  • 非常满意：5 分
  • 满意：3 分
  • 一般：1 分
  • 不满意：0 分
• 功能要求：
  • 系统统一使用该评分标准
  • 支持评分标准的配置和修改
  • 历史数据保持评分标准的一致性

2.2 问卷管理功能

2.2.1 问卷创建

• 功能描述：从题库中自由选择题目组合成调查问卷
• 创建流程：
  1. 填写问卷基本信息（名称、描述、目标群体等）
  2. 从题库中按分类选择题目
  3. 设置题目顺序和权重
  4. 配置问卷有效期
  5. 预览问卷效果
  6. 保存问卷

2.2.2 问卷配置

• 基本信息配置：

  • 问卷名称（必填）
  • 问卷描述（可选）
  • 调查说明（可选）
  • 创建人信息
  • 创建时间

• 目标群体配置：

  • 学生群体（本科生、研究生、博士生等）
  • 教职工群体（教师、行政人员、工勤人员等）
  • 支持多群体同时选择

• 有效期配置：

  • 开始时间（必填）
  • 结束时间（必填）
  • 超过有效期自动停止收集

2.2.3 问卷分发管理

• 分发方式：

  • 按用户群体推送
  • 生成问卷链接分享
  • 系统内消息通知
  • 邮件推送（可选）

• 分发控制：

  • 设置参与人员范围
  • 控制填写次数（一人一次/允许多次）
  • 匿名填写设置
  • 实时监控填写进度

2.3 调查填写功能

2.3.1 用户身份验证

• 登录验证：通过统一身份认证系统登录
• 身份识别：自动识别用户类型（学生/教职工）
• 权限控制：仅允许目标群体填写对应问卷

2.3.2 问卷填写界面

• 界面要求：

  • 简洁清晰的用户界面
  • 响应式设计，支持移动端
  • 题目分页显示，避免页面过长
  • 实时保存，防止数据丢失

• 填写体验：

  • 显示填写进度
  • 支持暂存和继续填写
  • 必填题目验证
  • 提交前确认机制

2.3.3 有效期控制

• 时间检查：

  • 填写前检查问卷有效期
  • 填写过程中实时监控有效期
  • 超时自动提示并禁止提交

• 用户提示：

  • 清晰显示问卷有效期信息
  • 临近截止时间提醒
  • 超时后显示相应提示信息

2.4 数据统计分析功能

2.4.1 基础统计

• 参与情况统计：

  • 问卷发放数量
  • 实际填写数量
  • 填写完成率
  • 各群体参与情况

• 分数统计：

  • 总体满意度得分
  • 各分类满意度得分
  • 各题目满意度得分
  • 满意度排名分析

• 问题类别统计分析：

  • 按寝室服务类别统计平均分值
  • 按食堂服务类别统计平均分值
  • 按环境服务类别统计平均分值
  • 按维修服务类别统计平均分值
  • 按保安服务类别统计平均分值
  • 按其他服务类别统计平均分值
  • 各类别满意度排行榜
  • 类别间满意度对比分析

2.4.2 数据分析

• 趋势分析：

  • 满意度变化趋势
  • 同期对比分析
  • 各服务类别对比分析

• 群体分析：

  • 学生群体满意度分析
  • 教职工群体满意度分析
  • 不同群体满意度对比

• 问题类别深度分析：

  • 各类别满意度分值分布图
  • 类别满意度变化趋势对比
  • 不同群体对各类别的满意度差异
  • 问题类别的改进优先级排序
  • 各类别内部题目满意度排名

2.4.3 报告生成

• 统计报告：

  • 自动生成调查统计报告
  • 支持多种图表展示
  • 导出 Word/PDF 格式报告

• 问题分析：

  • 低满意度问题识别
  • 改进建议生成
  • 问题追踪记录

• 类别专项报告：

  • 生成各问题类别的专项分析报告
  • 类别满意度排行榜报告
  • 各类别改进建议和行动计划
  • 类别间对比分析报告
  • 支持按类别导出专项报告

3. 系统非功能需求

3.1 性能要求

• 响应时间：页面加载时间不超过 3 秒
• 并发处理：支持 1000 人同时在线填写
• 数据处理：大量问卷数据的快速统计分析

3.2 安全要求

• 数据安全：调查数据加密存储
• 访问控制：基于角色的权限管理
• 隐私保护：支持匿名调查模式

3.3 可用性要求

• 系统可用性：7×24 小时稳定运行
• 界面友好：简洁直观的操作界面
• 多端适配：支持 PC 端和移动端访问

3.4 扩展性要求

• 题目扩展：支持新增题目分类和评分标准
• 功能扩展：预留其他调查类型的扩展接口
• 数据扩展：支持大数据量的存储和处理

4. 系统架构设计

4.1 技术架构

• 前端技术：Vue 3 + Element Plus + TypeScript
• 后端技术：Spring Boot + MyBatis Plus + MySQL
• 缓存技术：Redis
• 认证授权：Sa-Token

4.2 数据库设计要点

4.2.1 核心表结构

• 题库表（hq_question）：存储调查题目信息
• 分类表（hq_category）：存储题目分类信息
• 问卷表（hq_survey）：存储问卷基本信息
• 问卷题目关联表（hq_survey_question）：问卷与题目的关联关系
• 答题记录表（hq_answer_record）：存储用户答题记录
• 答题详情表（hq_answer_detail）：存储具体答题内容

4.2.2 字段设计规范

• 所有表包含基础字段：id、create_time、update_time、create_by、update_by
• 支持逻辑删除：deleted 字段
• 关键字段添加索引，提升查询性能

4.3 接口设计规范

• 遵循 RESTful API 设计规范
• 统一的响应格式和错误码
• 完整的接口文档（Swagger）
• 接口权限控制和参数校验

5. 开发计划

5.1 开发阶段

1. 第一阶段：题库管理和问卷管理功能开发
2. 第二阶段：调查填写和有效期控制功能开发
3. 第三阶段：数据统计分析和报告生成功能开发
4. 第四阶段：系统测试和优化

5.2 预期时间

• 开发周期：预计 4-6 周
• 测试周期：预计 1-2 周
• 部署上线：预计 1 周

6. 验收标准

6.1 功能验收

• 所有功能模块正常运行
• 用户操作流程完整顺畅
• 数据统计分析准确无误

6.2 性能验收

• 满足性能要求指标
• 并发测试通过
• 稳定性测试通过

6.3 安全验收

• 权限控制有效
• 数据安全可靠
• 隐私保护到位

7. 后期维护

7.1 功能优化

• 根据使用反馈持续优化用户体验
• 扩展更多调查类型和分析维度
• 增加移动端专属功能

7.2 数据管理

• 定期备份调查数据
• 历史数据归档管理
• 数据清理和优化

7.3 系统升级

• 定期更新系统版本
• 修复安全漏洞
• 优化系统性能

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文档版本：v1.0
创建日期：2025 年 1 月
更新日期：2025 年 1 月